Asiakkaan kohtaaminen

Vuorovaikutustaidot ovat terveydenhuollon ammattilaisille tärkeitä. Hoitajana sinun tulee osata kohdata asiakas kunnioittavasti ja ammatillisesti.

Asiakkaan kohtaaminen on ihmisten välistä vuorovaikutusta, johon jokainen tuo mukanaan omat kokemuksensa ja kulttuurinsa. Aito kohtaaminen syntyy myös asiakkaan kuuntelemisesta. Vuorovaikutuksessa eivät ole tärkeitä vain sanat, vaan myös kehonkieli ja ilmeet viestivät paljon.

Ammatillisuus ei tarkoita sitä, että tunteet pitäisi piilottaa. Asiakkaan tilanne saa herättää tunteita, mutta ammattilaisen vastuulla on huolehtia siitä, että vuorovaikutus pysyy asiallisena ja eettisenä: omat tunteesi eivät saa kuormittaa asiakasta.

Kommunikointi muistisairaan ihmisen kanssa voi olla haastavaa, koska sairaus voi vaikeuttaa puhumista ja aiheuttaa levottomuutta ja voimakasta tunteiden ilmaisua. On tärkeää muistaa, että vaikka sairaus olisi edennyt, kyseessä on sama ihminen omine persoonallisine piirteineen. Siksi tärkeää on kohdata ihminen, eikä vain hänen sairauttaan.

Hyvä vuorovaikutus hoitotyön tiimissä sekä potilaiden kohtaamisessa tukee työntekijän jaksamista ja parantaa potilaan kokemusta omasta hoidostaan. Tutkimusten mukaan sillä on myös myönteinen vaikutus potilasturvallisuuteen ja hoidon laatuun.

Tutustu asiakkaan ja hoitajan kohtaamiseen alla olevan videon avulla. Videon alta löydät vuorovaikutukseen liittyviä tehtäviä, joissa harjoittelet kohtaamisen ja vuorovaikutuksen ilmaisuja.